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案例分享：客户产品故障案例解决

2021-10-07 12:09

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喷涂设备，客户用编码器一段时间后出现脉冲丢失，50HZ运行1周左右后编码器输出端脉冲丢失，降低30-40HZ运行正常，过一段时间后又出现脉冲丢失。

客户反馈现场程序、布线，机型等都没有更换，所有配置都是一直没换。

三菱变频器、PLC等核心配置，编码器用我们的，客户认为是我们的编码器有问题，甚至怀疑不是正品。

工厂检修报告反馈编码器完好，输出正常

工厂售后建议现场检查布线，动力线跟信号线分开，屏蔽层接地

经过跟客户现场工程师沟通，客户重新买了线材，重新布线。现在运行1周左右，现场没有反馈脉冲丢失现象。设备暂时运行正常。

造成脉冲丢失原因：客户工程师认为是干扰导致（变频器谐波干扰）

解决问题：1.先发回工厂检查编码器有没有问题；2产品检测结果正常，协助客户排除故障；3产品检测结果有问题，针对问题了解客户现场使用合理性，咨询工厂技术正确使用方法给客户合理建议，避免类似问题出现。

以上情况属个别技术问题，如遇问题，还是需与我们及时沟通联系！

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