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案例分享:客户产品故障案例解决

案例分享:客户产品故障案例解决

2021-10-07 12:09
喷涂设备,客户用编码器一段时间后出现脉冲丢失,50HZ运行1周左右后编码器输出端脉冲丢失,降低30-40HZ运行正常,过一段时间后又出现脉冲丢失。
客户反馈现场程序、布线,机型等都没有更换,所有配置都是一直没换。
三菱变频器、PLC等核心配置,编码器用我们的,客户认为是我们的编码器有问题,甚至怀疑不是正品。
工厂检修报告反馈编码器完好,输出正常
工厂售后建议现场检查布线,动力线跟信号线分开,屏蔽层接地
经过跟客户现场工程师沟通,客户重新买了线材,重新布线。现在运行1周左右,现场没有反馈脉冲丢失现象。设备暂时运行正常。
造成脉冲丢失原因:客户工程师认为是干扰导致(变频器谐波干扰)
解决问题:1.先发回工厂检查编码器有没有问题;2产品检测结果正常,协助客户排除故障;3产品检测结果有问题,针对问题了解客户现场使用合理性,咨询工厂技术正确使用方法给客户合理建议,避免类似问题出现。
 
以上情况属个别技术问题,如遇问题,还是需与我们及时沟通联系!
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